导诊日记丨护士灿烂的微笑,是患者心中的暖阳
发布时间:2018-12-30 11:03:04  来源:
 

 


 

12月25日下午,一名腿脚不方便的老人走进鲁西骨科医院的门诊大厅,门诊护士一抬头正好与老人目光对视。

“大爷您好,有什么需要帮忙的?”门诊护士立刻微笑着迎上前去。

“哟!”许大爷一脸惊讶。

“怎么了?”门诊护士也被吓一跳。

“这是三米微笑服务吗?这还没到三米之内呢,不错不错……”原来大爷是对门诊护士亲切的服务感到意外。第一次走进鲁西骨科医院的他并没有想到,一进门诊大厅就如此不同。

大爷临走时说:“从踏入医院门诊大厅的那一刻,因为护士发自内心的微笑,让我一下子消除了对医院陌生环境的恐惧。护士的微笑给了我很深的印象。”

对于接待患者的服务岗位来说,这样的表扬足见分量,也是对医院最大的信任和认可。

 

其实,除了亲切而真诚的服务,门诊护士的工作平凡又琐碎,只要患者需要,他们便身兼数职、任劳任怨。每一天,她们都需要熟练掌握自己的专业医疗知识来完成咨询、导诊、分诊工作;她们视患者如亲人,给患者倒水,送纸杯,搀扶患者;她们是患者就诊流程的衔接者,指引患者缴费、取药等整个流程全程陪伴。让患者走进诊室前,医生就能对这位患者的就诊需求有大致了解,从而有更多的时间做医患沟通,询问病情也更有针对性。

为保障每位病人的安全,所有门诊护士都要在工作中密切关注每一位病人的病情变化。有的病人抽血时晕血、有的病人一注射就晕针、做完皮试后的病人会不会出现过敏反应、打完封闭的病人是否会出现昏厥……各种状况都需要护士密切观察,高度关注。

细节决定成败,小事就是大事,细节成就完美,这也使鲁西骨科医院在患者心中树立了良好形象的基础之一。(石雨茜)


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  编辑:杜杨森    签审:刘东坡

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